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匿名鬼鬼2157
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黑特

婚紗公司 不愉快的合作經驗 !!!!! (內文長)

#找他請三思

這間法國巴黎婚紗公司是我跟隊友在去年婚紗展遇到,當時以為這間在中山北路上也是頗有名氣,就來參觀看看,沒想到是噩夢的開始……
 
1. 合約-藍總監
當時向我們介紹的是一位年齡大概約50~60幾歲的藍總監,我問了想要的款式,這位藍總監都說有,要我不要擔心,也因為他的熱情,我跟隊友選了他們包套方案,在簽訂合約時(老實說那合約看起來就像是訂購單一樣簡單),所有口頭講的都是手寫上去,我確定我們談的是30組照片、30吋放大相框、有娘家本、中本、手拿本、訂結婚五套、拍照婚紗五套、簽名綢、花彩,這些等….,總金額是3萬5,為什麼很確定,是因為這位藍總監告訴我們30組,是特別優惠給我們的 “VIP價格”,然後旁邊還有一位林姓業務用一種不敢置信的臉看著我們,告訴我們真的很便宜了,錯過這家就沒了!當下我跟隊友很相信他們,也就沒多確認合約內容,就下訂了。
 
就在我們要拍婚紗前才知道外拍新祕要另外加價$5,000,這事先都沒有跟我們說明,只說合約上有寫,好! 我跟隊友想說算了,但是直到拍完婚紗照,我們挑選照片時,業務才告知我們,我們訂的是28組,我們再三確認明明就是30組,怎麼就變成…..28組…..
 
原來藍總監再合約上20旁邊用+2+2+2+2的方式寫上去,然後合約中的30指的是30寸放大框,我跟隊友聽到都傻眼,當下打給這位藍總監,但這位藍總監始終用一種”我沒說過呀”還有"這已經給你們很便宜了” 的態度告知我們就是28組,要我們不要討價還價。
 
我敢說從簽合約到挑選照片期間,我跟隊友從沒殺過價、凹過商品,但是對方卻是這種態度,我深深覺得被騙受當的感覺,我當下都紅了眼眶,然後業務後續在挑照片時,邊冷言熱諷我跟隊友。
 
2. 法巴業務兼門市小姐-王德x女士 (簡稱德x姐)
如果你選到這業務真的務必要小心!這位業務也是號稱店內資深業務,但在與我們合作的過程中,不但欺騙、做事不負責、態度也不佳….列出說明

(1)  挑選照片
如上述所說,我跟隊友以為照片有30組可選,隊友也說如果有喜歡的多選幾張加價也沒關係,但是當下知道只能選28組,還被藍總監用這種態度對待,我跟隊友就決定只選28組,不再多挑,一開始挑照片時,業務告訴我們把要的照片留下,其餘打x(用電腦選),然後業務就跑去隔壁桌聊天,我跟隊友挑完第一輪,以為要請業務幫我們刪除,我們再挑第二次,沒想到業務就開始不耐煩…..說…..
德x姐: 你們還沒挑完呀!
業務邊抱著別人的小孩邊對我們說,沒人像你們這樣挑照片的,這麼嚴格 ! 你們不多選,我是沒差啦,我沒有影響,只是攝影師會很傷心,他拍這麼多,你們只挑這樣而已。
我: 不說話,只有微笑帶過
 
直到挑完照片後….業務還語帶威脅的口氣,告知我們不要的照片都會刪除,就算想要也沒辦法回復了,要我們想清楚,聽到這樣的口氣,受到這樣的對待,我心裡一點也沒有想多挑。
 
(2)  退掉新祕
因為我們感受到新祕服務態度不佳,所以婚禮前3個月,我跟隊友決定更換新祕時間(原本是安排在11/4,想換到11/18),於是我們聯絡業務,第一次我們告知業務,想要將新祕換到11/18,業務直接回我”不行” 新祕時間已滿,我理解11/18是好日子,新祕沒有時間,於是我第二次詢問,如果無法更換,是否可以替換其他新祕,業務依然告知不行,找不到,沒辦法..等等來回覆,我跟隊友討論後,決定退掉新祕,業務一樣回我不行,說老師是很厲害的新祕,從來沒有人這樣取消她,你想新祕老師會怎麼想?
 
可是為什麼我想退掉新祕,業務一點也不關心,她更關心的是新祕老師的感受,我告訴業務我知道老師很厲害,但是在任何情況都無法配合下,我只能取消,業務不想跟我說,就請我跟經理聯繫。之後幾次到公司時,業務明明看到我們,卻視而不見,等別人問我們負責業務是哪位,別人叫她,她才會過來理我們。
 
之後我與經理說明,經理也不想了解,只告訴我不能退錢,於是我告訴經理,新祕費用是$18,000,當初收訂金時已經超過收訂金的標準,我們也很乾脆付錢,距離婚禮也還有一段時間,為什麼不能退,後來經理只退給我們15,000,我想我們都各退一步,但是最後在取消合約簽名時,經理還不准我拍合約單...說
 
法巴經理: 這邊簽名就可以了,然後這份合約(訂購單)我們要留著
我: 我需要拍照留存。
法巴經理: 好
我: 正當我要拍時…..
法巴經理: 把單子搶走,不行拍,如果你給我PO上網怎麼辦。
 
我不懂他們有什麼好怕別人PO,取消就是取消,我還能怎樣,但是把客戶當防小偷一樣,這感受真的太差了!!!!
 
(3)  詢問婚禮紀錄
因為我們連攝影都是訂法巴的,11/4婚禮結束後,婚攝告知我們一個月可以到門市取件,我等到12月中都沒通知,我去電詢問照片什麼時候可提供,打過去負責業務不在,問其他業務,因為不是他們負責所以不知情,還是要我找負責業務,於是我12/19早上11點多發信給業務(如圖),業務當天下午4點多就回信給我,要我自己問婚攝,因為她”在香港出差中”,我問了婚攝,婚攝說已經給業務了,要我跟業務約時間,我心想她在出差,那我打到婚紗公司問問看是否有收到好了,那時候是晚上快7點,結果接電話的竟然是”正在香港出差中”的業務王德X女士。
 
我當下傻眼,她也尷尬的口氣回: 是嗎!我沒收到呀!我確認一下,然後回我有收到了,請我找時間去拿。
 
是我理解有問題嗎? 業務說: ""我正在香港出差中,26號才會回到台灣"" >> 這句話應該是指她還在香港吧?
她在香港出差要我自己詢問,我來來回回問,結果業務根本不再香港,反而在自己公司,如果在公司難道連詢問都不能幫我問嗎? 她是負責我的業務,竟是這樣欺騙客戶,真的是太差勁了。
 
 
3. 法巴新祕-孟X老師 [2]
業務幫我們選ㄧ位號稱店內大紅牌新祕-孟x老師,當時我還很感謝業務的幫忙,幫我挑選一位厲害的,到當天拍照時,新祕幫我化妝,在這之前我們都沒有討論,我想可能拍婚紗照,所以新祕不會再事先討論,只會當下討論,可是當天化裝時,我驚訝的是態度,我列出說明。
 
(1)  在話第一妝時,我告訴新祕,我不想要高包頭,想要低包頭盤髮造型,新祕聽不懂我的說,我就拿出手機照片給他看,我以為新祕看完會給我ㄧ些建議,但是沒有,反到用糾正的口氣告訴我 那是低盤髻髮,不是低磐髮。說真的!!我不是專業,這兩種說法有什麼差別我也分不出,我只知道你聽不懂我要的,我只能拿照片給你看,但是被糾正也就算了,也沒任何建議。
 
(2)  因為當天拍照時,上午我們到了黑森林,由於攝影師要找地方,所以我們在山上開車繞了快30分鐘才到點,也因為有五套禮服要拍,以至於我們拍到晚上,我隨口問了新祕,是不是大家都拍這麼晚 ?老師回我只有你們拍這麼晚,別人早就拍完了,我心裡默默OS當初在簽訂合約時,藍總監說拍到多晚都可以,一定會讓我們拍完,怎麼就變成”只有我們拍最晚”。真是沒問沒事,一問反被唸,在整個棚拍過程中,老師只在化妝間滑手機,我頭髮亂掉是攝助整理,我妝花了是自己走進化妝間請老師補,然後老師化完最後一個妝,交代攝助把東西收一收,人就走了,剩餘我們跟攝影師、攝助繼續拍。
 
※棚拍地點是法巴自己的場所,老師都會搭新人的車一起過去。
(悲慘的就是事後挑照片,有很多照片不是眼妝怪,就是頭髮很亂而刪掉)
 
(3)  因為我們有帶寵物去拍照,寵物掉毛讓我一直想打噴嚏,我告訴新祕..
我:老師可不可以讓我擤一下鼻涕,鼻子好癢…
新祕老師:只能用捲衛生紙止住(像止鼻血那樣)不然會弄到妝。
我:好!(我繼續忍耐,直到我的鼻嚏整滴都快滴下來,我趕緊拿衛生紙接住)
新祕老師:不是叫你不要擤嗎!要用捲的塞住。
 
整個過程我覺得我一點沒被服務到,好像小妹,做錯被指責,連擤鼻涕也不行,我知道會弄到妝,但是我忍到鼻嚏都滴下來,我能忍的,你新祕老師卻不願再幫我補妝一次。
這也是為什麼我堅持要退掉新祕的原因,也許你是店內大紅牌,但我不需要請一個比客戶還大牌的新祕,我需要的是專業、敬業的新祕。
 
4. 法巴禮秘-拍照部
試拍照的婚紗時,試到第2次(拍照前最後修改),因為寄錯時間晚到半小時,從我開始試穿衣服時,我感覺到禮祕的不耐煩以及急迫,在反覆貼NUBRA時,禮秘都是直接拉開,我知道他要趕著下一場,我也不敢拖他的時間,一直忍住BP點被黏到硬拉開的感覺,後面真的忍不住我就自己拉開,在試穿禮服時詢問禮秘的問題,也都是被很急迫的帶過,當下我的感受真的很不好,回到家胸部還很痛,整個紅紅腫腫的。
 

遇到這麼不好的婚紗公司,雖然覺得倒楣,但是至少還是有好的人…
法巴攝影師-Joe 人很幽默,拍照技術很好,反應很快。
法巴攝助-學生,留西瓜皮頭,反應快,人細心。
法巴禮祕-婚紗部(地下室) 人雖然瘦瘦的,但是很有耐心。
 
以上經驗是我感受最最最最最不好的一次,我跟隊友都很相信這家婚紗公司,不但包套婚紗還另外加訂攝影、新祕,但是他們給我的服務卻是這樣。最令我生氣的是,婚紗公司總是用” 因為給你們很便宜,所以不要得了便宜還賣乖"的態度來對待。這樣一間大公司,卻沒有一個大公司該有的態度,還不斷向我們炫耀,公司都是接國外客戶,你們已經是很難得才有的。如果你口袋不深,請慎選!!! 因為這間婚紗公司,全憑你的方案價格來對待你。

 或許我挑的是最便宜的方案,但不應該被迫接受最便宜的態度。
 
痛徹痛悟小提醒
1. 拍婚紗/訂婚紗/婚攝/婚錄/新祕,只要任何要你簽名的合約,一定要確認內容,所有口頭講的都不算,真正寫上去才算。
2. 寧願選剛起步的婚紗店/工作室/攝影師/新祕老師,也不要選大名氣驕傲過頭的。
3. 在付訂金時,務必要看清楚合約,還要退款方式,以及訂金有無超收,萬一不合適,別猶豫,趕緊離開,寧願再花時間找,也別讓自己後悔。

圖片:

2019-02-26 18:39:51 2,819
留言 5
匿名鬼鬼2281
匿名鬼鬼2281
3 次熱心留言,4 位新娘給讚
受到這樣的對待辛苦你們了...那個在香港出差那一段真的太扯了...


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2019-02-27 14:55:11
匿名鬼鬼RXHM
匿名鬼鬼RXHM
5 次熱心留言,5 位新娘給讚
好無言的公司喔~

辛苦妳了

也謝謝妳提供妳的經驗讓大家知道

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2019-06-29 23:59:49
匿名鬼鬼SWJP
匿名鬼鬼SWJP
90+ 次熱心留言,100+ 位新娘給讚
台北法國巴黎真的很爛 簽約時說的多好聽 說什麼他們家禮服兩千多件 當時給看的衣服根本網路抓的
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2019-09-03 04:20:13
Penny
5 次熱心留言,3 位新娘給讚
真的很雷,辛苦你了!

就是怕花了錢還遇到這種自以為事的態度!

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2019-09-25 00:05:32
Peng Lina
2 次熱心留言,1 位新娘給讚
看了心有戚戚焉😭我也是付了錢才感受到不同待遇!可是要拍照了無法改😰😰😰


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2019-12-07 17:01:36
看完新人故事,給點回應吧....
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