KA Les經驗反推
現行說明,由於我是個龜毛又怕麻煩浪費時間的新娘,因此當初在選擇租借禮服時,就預計想選全店代理設計師品牌的婚紗,所以就鎖定了幾家有高訂款式的禮服店來看,由於在選擇的幾間店中,只有KA需要付試穿費(若當天有下訂可抵租衣費)因此引起了我的好奇,我以為需要付試衣費的禮服店,其各個服務品質及專業度一定不需要我來擔心,但孰不知根本並非一回事。
我總共在這間婚紗店租借了兩件禮服,試穿選擇時都算非常的愉快,直到取禮服當天,光是試穿修改就讓我耗費將近七個小時,會如此之久,是因爲我有一件魚尾婚紗的修改,不管如何修改,屁股那塊及前面的地方都是皺摺,這樣的禮服穿上身根本無法細看,他們裡面小姐告訴我:因爲我太瘦,所以屁股部分撐不太起來,聽到的當下真的讓我傻眼,第一:我並非第一次穿魚尾婚紗,有關魚尾婚紗適合偏瘦的新娘,我想大部分的人應該都認同,況且我在拍婚紗時,有兩套的魚尾,那時候的禮秘說我雖然瘦但胸部跟臀部都很ok,怎麼到她家修改不順時,就被說太瘦,第二:當然我並非專業,假設你真的覺得我不適合這件禮服,在挑選時,我疑惑爲什麼不主動提醒我?要讓我在修改當天消耗了那麼多時間,感覺有夠疲憊,從下午2點多(確切時間忘了)到晚上九點的修改,我有印象就是一直穿著禮服,站在那給他們改,後來到了約莫七、八點,我真的是受不了了,要求他們請老闆來解決,因爲我隔天就要飛出去了,員工才打給老闆,然後當下爲我更換了另一件魚尾,當下老闆娘的危機處理是:讓我3件都帶去拍,但對我來說,另一件的修改根本不ok,再加上我也不想帶這麼重出國,因此婉拒,修改禮服之亂落幕。
再來,就是我婚禮當天了,這件事,我的心裡真的過不去,由於我選了一件平口澎裙,禮服店的專業告訴我必須要改緊一點,以防滑脫,關於這點我很認同,但是婚禮當天,當我的新秘老師幫我把拉鍊順利全部拉上時,突然的拉鍊從中間繃開,我當下著急的趕快聯絡KA,一開始用臉書沒人回應,後來我甚至打越洋電話也沒人接,我的新秘Elena老師,她說這是她7年來首次遇到拉鍊已經順利拉上,然後才繃開,總之這20分鐘KA均無回覆(我看時間約莫已中午,他們是下午兩點開門),在很絕望的當下,我只好找我先生過來幫忙我,本來我們first look前是不會見面的,但由於新娘房的人真的都無法解決,我只好找先生,後來先生幫忙聯絡了飯店,飯店幫我們找來了飯店內的裁縫師幫忙處理才順利落幕(Btw 我的飯店是The Lind boracay,他們真的非常棒),在當地裁縫師來的中間KA有了回應,一開始他們不太了解狀況,一直告訴我是拉拉鍊時沒有對齊,我告訴他,拉鍊已經拉上,後來才從中間繃開,要怎麼辦,他指示我們把拉鍊拆開再重新裝上⋯⋯⋯甚至開始告訴我拿衣服當天拉鍊是沒問題的⋯⋯等等的,我當下只覺得又傻眼又無助,完全不想跟他爭辯,但我也不是專業,新秘也是第一次碰到這種事,大家都怕毀了禮服,總之,禮服的問題,讓整個流程延遲了30-40分鐘,也delay了我的拍攝(因爲連當地攝影團隊都在幫我用禮服),後來回來還禮服時,我要求KA給我一個交代,他把在長灘Fb回我的再訴說了一次,並且要我自己可以想想他們可以怎麼做,由於我也不是想趁機敲詐,那我的婚紗拍攝被延遲,也回不去了,至今我仍想不到他能怎麼賠償我,而他們除了還禮服當天道歉,還有事後再約一次*了解狀況*,之後他們也未再主動聯繫,mo我想我唯一能做的,就是在版上把自身經驗寫出來讓大家作為借鏡。
然後很想說,如何賠償你的客戶,應該是店家自己要提方案展現誠意,再與我討論不是嗎?怎麼會要客人自己想想他們能做什麼,我要朝哪方面想,只能說當到KA Les的客人真的是倒霉,請各位新娘要小心。
這樣的服務體驗...商家真的需要好好的檢討一下!
本來美好的First Look竟然就這樣毀了QQ
真的很同情你的遭遇....(抱)
但對於KA禮服的專業部分我想平反一下
那件藍色禮服我也有穿,我也是屁股太扁無法撐起皺摺處,但在挑衣服試穿時禮秘就有告知我,因為禮服本身有許多珠鑽的關係,腰際處不可能修改到完美貼身,這件禮服我想拿到外面任何一家修改都會是相同的結果,除非去除部分珠鑽,才可能完全修身,但這件衣服大概也不能再出租了,我個人是在知曉這情況下租賃禮服的;另外,KA是在取衣前一週才進行量身(跟我自己拍婚紗的禮服店是下訂當時就量身不同),因為婚禮前又瘦了一些,所以慶幸KA是在很接近的時間才量身,讓取件時不會再有需要大修改的麻煩,這部分的專業服務,個人對KA是給予高度肯定的。
至於衣服拉鍊部分的意外真的很遺憾,我個人覺得這是無法控制的,畢竟自己在家穿衣服也發生過拉鍊拉上去然後中間分離的情況,但再重新拉下拉上又好了。
沒有惡意,但新秘七年的經驗從沒遇過禮服出狀況,我也是滿驚訝的,危機處理的能力或許也可以列入後續姐妹們選擇新秘的考量。