結緍10多週年了,我們從相識、相知、相惜到相有
一次對話,讓我們深深感受到歲月時光飛逝、默默體會到小孩日益漸長,然而手持屬於我們共同回憶的語錄,卻止於約莫5年前,期間的空白,彷彿催促著我們必須即刻啟動故事的延續。
為了接續記錄著我們的故事,我提議了全家福拍攝,為了這次全球家福的拍攝,研讀許許多多數位網路過來人的心得分享,也諮詢大大小小頗具知名的緍紗公司,偶然機會下我接觸到了伊頓自助緍紗攝影,這看似陌生的企業品牌,因網路上的諸多正面評價與實績,引起了我對它的好奇。
於是我透過留訊藉此測試伊頓對顧客需求的重視與企業效率,果然隔日就接獲伊頓客服小姐親切的來電,因當時會議離不開身的我隨意問候終止了對話,就當會議結束後那熟悉又親切的聲音、且詳盡又細心的解惑,就此連結了我與伊頓緍紗的縁份。
初次來到中壢伊頓自助緍紗覺得它真的跟其他緍紗公司很不一樣,沒有富麗堂皇的迎賓門面,也沒有高調奢華的櫥窗展示;有的是低調簡約且富工業風的招待環境,有的是充滿熱情且富專業力的服務人員,我們很幸運能夠接受到中壢伊頓副店長 秋伊(Lisa) 的服務,回想我們在諮詢過程中,我看到Lisa全力傾聽著我們對全家福期待拍攝的神情,並且積極地從訪談中不斷的運用引導及探索來幫助我們挖掘內心真正迫切的需求。
Lisa總是永不藏私的分享與適時的提供專業建議,她總是能夠設身處地的為顧客著想並協助尋求最佳方案,也總是充份運用個人優勢讓企業及顧客雙方都能獲得最大滿足。因這次的服務體驗完全顛覆了我對緍紗公司既定及刻板的印象,Lisa讓我深深的體會到接待人員對工作熱情與專業服務投入的多寡,也真的與消費者對企業品牌形象的建立、與企業的經營體質與核心價值具高度相關。