萊恩婚紗攝影工作室-在拍攝10天前單方面毀約取消

雖然看過許多新人婚紗/攝影的文章，通常糾紛是因為新人想退訂而引起

但沒想到我們竟然碰到在約定拍攝日的10天前被攝影師單方面取消...

想請教大家建議後續如何處理比較好?

店家:萊恩婚紗攝影工作室 (https://www.facebook.com/LION.Wedding)

攝影師:小豪 / 業務:阿咪

糾紛內容:Line群組溝通討論時，攝影師覺得不受尊重，憤而退群，隔天就毀約取消拍攝

=====懶人包=====

在Line群組，幾次反映問題被已讀不回

-->3~6天後再次提出，並告知不喜歡被已讀不回且放置這麼多天

-->業務在群組中回覆，提供解答

-->攝影師表示抱歉，但同時也告知我們可以退訂去找其他家

-->老公提出希望工作室可以將心比心，不用秒問秒答，但也不要就放置不管

-->老公說出對工作室的讚賞與肯定，只是希望工作室在溝通應對上能改進優化

-->攝影師暴怒，覺得老公的發言內容在數落他，立刻退群，我們傻眼

-->業務告知我們會去溝通協調

-->隔天業務告知公司決定取消合約，退訂金

-->當時，距離安排好的拍攝日期，只剩10天

後續，老公有向業務說明攝影師誤會且生氣的點

-->工作室感覺已放棄溝通，一心只想退我們訂金了事

-->我們只好提出我們的訴求

   希望工作室能轉介其他團隊，讓我們能在原定時間完成拍攝

-->工作室不願意，只願退訂金了事

-->我們只好找資料，知道了依民法第249條第3款有相關規定，

   契約因可歸責於受定金當事人之事由，致不能履行時，

   該當事人應"加倍返還"其所受之定金

   並有實際判例:https://goo.gl/V69jd9

-->提供給工作室後，工作室不接受，並表示:

   「法律上的認定，雙方都認為溝通上有困難，假如你們允許：還是我們雙方報警處理，

     請法官幫我們認定我們屬於民法249條的第幾項，萊恩婚紗攝影工作室將會承擔法律

     應盡的責任」

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備註1.

工作室明確回應表示不會道歉，態度強硬，我們連個道歉都得不到

備註2.

這兩天，老公跟業務有通過電話，

業務表示我們提出希望他們"轉介其他團隊來服務"是很為難他們的事情

老公回:

「我能理解妳們覺得為難，但你們在拍攝的10天前單方面毀約，我們不為難嗎?

  還是說，你們不想為難，但覺得讓我們為難就沒關係嗎?」

  對此，業務不願回應，表示無法回答這個提問

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想請教大家，會比較建議我們向消費者服務中心提出申訴?

還是直接前往地方法院提起民事訴訟呢?

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為避免工作室說我們斷章取義，也為了讓大家可以客觀、公平、公正的了解原委

完整對話內容皆有截圖記錄(共46張):

https://drive.google.com/drive/folders/1Sx41Rc1rib600W2vNfNLn9B154ok6qD8

(沒有第4張是因為不小心編號錯誤，並非有遺漏)