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匿名鬼鬼2157
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婚紗公司 不愉快的合作經驗 !!!!! (內文長)

#找他請三思



這間法國巴黎婚紗公司是我跟隊友在去年婚紗展遇到,當時以為這間在中山北路上也是頗有名氣,就來參觀看看,沒想到是噩夢的開始……


1. 合約-藍總監

當時向我們介紹的是一位年齡大概約50~60幾歲的藍總監,我問了想要的款式,這位藍總監都說有,要我不要擔心,也因為他的熱情,我跟隊友選了他們包套方案,在簽訂合約時(老實說那合約看起來就像是訂購單一樣簡單),所有口頭講的都是手寫上去,我確定我們談的是30組照片、30吋放大相框、有娘家本、中本、手拿本、訂結婚五套、拍照婚紗五套、簽名綢、花彩,這些等….,總金額是3萬5,為什麼很確定,是因為這位藍總監告訴我們30組,是特別優惠給我們的 “VIP價格”,然後旁邊還有一位林姓業務用一種不敢置信的臉看著我們,告訴我們真的很便宜了,錯過這家就沒了!當下我跟隊友很相信他們,也就沒多確認合約內容,就下訂了。

就在我們要拍婚紗前才知道外拍新祕要另外加價$5,000,這事先都沒有跟我們說明,只說合約上有寫,好! 我跟隊友想說算了,但是直到拍完婚紗照,我們挑選照片時,業務才告知我們,我們訂的是28組,我們再三確認明明就是30組,怎麼就變成…..28組…..

原來藍總監再合約上20旁邊用+2+2+2+2的方式寫上去,然後合約中的30指的是30寸放大框,我跟隊友聽到都傻眼,當下打給這位藍總監,但這位藍總監始終用一種”我沒說過呀”還有"這已經給你們很便宜了” 的態度告知我們就是28組,要我們不要討價還價。

我敢說從簽合約到挑選照片期間,我跟隊友從沒殺過價、凹過商品,但是對方卻是這種態度,我深深覺得被騙受當的感覺,我當下都紅了眼眶,然後業務後續在挑照片時,邊冷言熱諷我跟隊友。


 


2. 法巴業務兼門市小姐-王德x女士 (簡稱德x姐)

如果你選到這業務真的務必要小心!這位業務也是號稱店內資深業務,但在與我們合作的過程中,不但欺騙、做事不負責、態度也不佳….列出說明

(1)  挑選照片

如上述所說,我跟隊友以為照片有30組可選,隊友也說如果有喜歡的多選幾張加價也沒關係,但是當下知道只能選28組,還被藍總監用這種態度對待,我跟隊友就決定只選28組,不再多挑,一開始挑照片時,業務告訴我們把要的照片留下,其餘打x(用電腦選),然後業務就跑去隔壁桌聊天,我跟隊友挑完第一輪,以為要請業務幫我們刪除,我們再挑第二次,沒想到業務就開始不耐煩…..說…..

德x姐: 你們還沒挑完呀!

業務邊抱著別人的小孩邊對我們說,沒人像你們這樣挑照片的,這麼嚴格 ! 你們不多選,我是沒差啦,我沒有影響,只是攝影師會很傷心,他拍這麼多,你們只挑這樣而已。


我: 不說話,只有微笑帶過

直到挑完照片後….業務還語帶威脅的口氣,告知我們不要的照片都會刪除,就算想要也沒辦法回復了,要我們想清楚,聽到這樣的口氣,受到這樣的對待,我心裡一點也沒有想多挑。


 (2)  退掉新祕

因為我們感受到新祕服務態度不佳,所以婚禮前3個月,我跟隊友決定更換新祕時間(原本是安排在11/4,想換到11/18),於是我們聯絡業務,第一次我們告知業務,想要將新祕換到11/18,業務直接回我”不行” 新祕時間已滿,我理解11/18是好日子,新祕沒有時間,於是我第二次詢問,如果無法更換,是否可以替換其他新祕,業務依然告知不行,找不到,沒辦法..等等來回覆,我跟隊友討論後,決定退掉新祕,業務一樣回我不行,說老師是很厲害的新祕,從來沒有人這樣取消她,你想新祕老師會怎麼想?


可是為什麼我想退掉新祕,業務一點也不關心,她更關心的是新祕老師的感受,我告訴業務我知道老師很厲害,但是在任何情況都無法配合下,我只能取消,業務不想跟我說,就請我跟經理聯繫。之後幾次到公司時,業務明明看到我們,卻視而不見,等別人問我們負責業務是哪位,別人叫她,她才會過來理我們。


之後我與經理說明,經理也不想了解,只告訴我不能退錢,於是我告訴經理,新祕費用是$18,000,當初收訂金時已經超過收訂金的標準,我們也很乾脆付錢,距離婚禮也還有一段時間,為什麼不能退,後來經理只退給我們15,000,我想我們都各退一步,但是最後在取消合約簽名時,經理還不准我拍合約單...說


法巴經理: 這邊簽名就可以了,然後這份合約(訂購單)我們要留著


我: 我需要拍照留存。

法巴經理: 好

我: 正當我要拍時…..

法巴經理: 把單子搶走,不行拍,如果你給我PO上網怎麼辦。


我不懂他們有什麼好怕別人PO,取消就是取消,我還能怎樣,但是把客戶當防小偷一樣,這感受真的太差了!!!!


(3)  詢問婚禮紀錄

因為我們連攝影都是訂法巴的,11/4婚禮結束後,婚攝告知我們一個月可以到門市取件,我等到12月中都沒通知,我去電詢問照片什麼時候可提供,打過去負責業務不在,問其他業務,因為不是他們負責所以不知情,還是要我找負責業務,於是我12/19早上11點多發信給業務(如圖),業務當天下午4點多就回信給我,要我自己問婚攝,因為她”在香港出差中”,我問了婚攝,婚攝說已經給業務了,要我跟業務約時間,我心想她在出差,那我打到婚紗公司問問看是否有收到好了,那時候是晚上快7點,結果接電話的竟然是”正在香港出差中”的業務王德X女士。


我當下傻眼,她也尷尬的口氣回: 是嗎!我沒收到呀!我確認一下,然後回我有收到了,請我找時間去拿。

 

是我理解有問題嗎? 業務說: ""我正在香港出差中,26號才會回到台灣"" >> 這句話應該是指她還在香港吧?


她在香港出差要我自己詢問,我來來回回問,結果業務根本不再香港,反而在自己公司,如果在公司難道連詢問都不能幫我問嗎? 她是負責我的業務,竟是這樣欺騙客戶,真的是太差勁了!!!


3. 法巴新祕-孟X老師 [2]

業務幫我們選ㄧ位號稱店內大紅牌新祕-孟x老師,當時我還很感謝業務的幫忙,幫我挑選一位厲害的,到當天拍照時,新祕幫我化妝,在這之前我們都沒有討論,我想可能拍婚紗照,所以新祕不會再事先討論,只會當下討論,可是當天化裝時,我驚訝的是態度,我列出說明。


(1)  在話第一妝時,我告訴新祕,我不想要高包頭,想要低包頭盤髮造型,新祕聽不懂我的說,我就拿出手機照片給他看,我以為新祕看完會給我ㄧ些建議,但是沒有,反到用糾正的口氣告訴我 那是低盤髻髮,不是低磐髮。說真的!!我不是專業,這兩種說法有什麼差別我也分不出,我只知道你聽不懂我要的,我只能拿照片給你看,但是被糾正也就算了,也沒任何建議。


(2)  因為當天拍照時,上午我們到了黑森林,由於攝影師要找地方,所以我們在山上開車繞了快30分鐘才到點,也因為有五套禮服要拍,以至於我們拍到晚上,我隨口問了新祕,是不是大家都拍這麼晚 ?老師回我只有你們拍這麼晚,別人早就拍完了,我心裡默默OS當初在簽訂合約時,藍總監說拍到多晚都可以,一定會讓我們拍完,怎麼就變成”只有我們拍最晚”。真是沒問沒事,一問反被唸,在整個棚拍過程中,老師只在化妝間滑手機,我頭髮亂掉是攝助整理,我妝花了是自己走進化妝間請老師補,然後老師化完最後一個妝,交代攝助把東西收一收,人就走了,剩餘我們跟攝影師、攝助繼續拍。


※棚拍地點是法巴自己的場所,老師都會搭新人的車一起過去。

(悲慘的就是事後挑照片,有很多照片不是眼妝怪,就是頭髮很亂而刪掉)


(3)  因為我們有帶寵物去拍照,寵物掉毛讓我一直想打噴嚏,我告訴新祕..

我:老師可不可以讓我擤一下鼻涕,鼻子好癢…

新祕老師:只能用捲衛生紙止住(像止鼻血那樣)不然會弄到妝。

我:好!(我繼續忍耐,直到我的鼻嚏整滴都快滴下來,我趕緊拿衛生紙接住)

新祕老師:不是叫你不要擤嗎!要用捲的塞住。


整個過程我覺得我一點沒被服務到,好像小妹,做錯被指責,連擤鼻涕也不行,我知道會弄到妝,但是我忍到鼻嚏都滴下來,我能忍的,你新祕老師卻不願再幫我補妝一次。


這也是為什麼我堅持要退掉新祕的原因,也許你是店內大紅牌,但我不需要請一個比客戶還大牌的新祕,我需要的是專業、敬業的新祕。


 


4. 法巴禮秘-拍照部

試拍照的婚紗時,試到第2次(拍照前最後修改),因為寄錯時間晚到半小時,從我開始試穿衣服時,我感覺到禮祕的不耐煩以及急迫,在反覆貼NUBRA時,禮秘都是直接拉開,我知道他要趕著下一場,我也不敢拖他的時間,一直忍住BP點被黏到硬拉開的感覺,後面真的忍不住我就自己拉開,在試穿禮服時詢問禮秘的問題,也都是被很急迫的帶過,當下我的感受真的很不好,回到家胸部還很痛,整個紅紅腫腫的。


遇到這麼不好的婚紗公司,雖然覺得倒楣,但是至少還是有好的人…


法巴攝影師-Joe 人很幽默,拍照技術很好,反應很快。

法巴攝助-學生,留西瓜皮頭,反應快,人細心。

法巴禮祕-婚紗部(地下室) 人雖然瘦瘦的,但是很有耐心。


以上經驗是我感受最最最最最不好的一次,我跟隊友都很相信這家婚紗公司,不但包套婚紗還另外加訂攝影、新祕,但是他們給我的服務卻是這樣。最令我生氣的是,婚紗公司總是用” 因為給你們很便宜,所以不要得了便宜還賣乖"的態度來對待。這樣一間大公司,卻沒有一個大公司該有的態度,還不斷向我們炫耀,公司都是接國外客戶,你們已經是很難得才有的。如果你口袋不深,請慎選!!! 因為這間婚紗公司,全憑你的方案價格來對待你。


或許我挑的是最便宜的方案,但不應該被迫接受最便宜的態度。


痛徹痛悟小提醒

1. 拍婚紗/訂婚紗/婚攝/婚錄/新祕,只要任何要你簽名的合約,一定要確認內容,所有口頭講的都不算,真正寫上去才算。

2. 寧願選剛起步的婚紗店/工作室/攝影師/新祕老師,也不要選大名氣驕傲過頭的。

3. 在付訂金時,務必要看清楚合約,還要退款方式,以及訂金有無超收,萬一不合適,別猶豫,趕緊離開,寧願再花時間找,也別讓自己後悔。


圖片:

後續補充:

在事情發生後,我在google留下評論,很快法巴的人與我聯繫(好像是經理還是副理),希望我將評論下下來,因為會對公司產生很大的影響,只跟我提到新秘的部分,隻字不提業務的態度還有欺騙客戶的事,我問她業務,她就轉向別的,還跟我說以後可以再到法巴拍其他的照片,同時他們願意將我之前拍的婚紗照都給我,我反問她,業務王小姐跟我們說都已經刪了,要我們不要後悔,現在照片又有了?法巴人回我,沒有啦~照片沒有刪,我們都有備份,我心想什麼話都是妳們說,一點也沒有想把事情處理好的態度。

我心想若我答應這些將評論下了,以後還是會有人再被騙再上當,我知道這種感受真的很不好,我也不希望還有別人也遇到,於是我後來告訴法巴,照片我不需要了,若你們擔心評論會影響你們,那就請你們真心對待每一位將人生大事交給你們的客戶、並且尊重客戶的選擇、服務好客戶,自然也就有好的評論來了。

婚紗照新祕業務
2019-02-26 18:39 4,388
看完新人故事,給點回應吧....
匿名鬼鬼2281
匿名鬼鬼2281
3 次熱心留言,6 位新娘給讚
受到這樣的對待辛苦你們了...那個在香港出差那一段真的太扯了...


2019-02-27 14:55
匿名鬼鬼RXHM
匿名鬼鬼RXHM
4 次熱心留言,4 位新娘給讚
好無言的公司喔~

辛苦妳了

也謝謝妳提供妳的經驗讓大家知道

2019-06-29 23:59
匿名鬼鬼SWJP
匿名鬼鬼SWJP
100+ 次熱心留言,100+ 位新娘給讚
台北法國巴黎真的很爛 簽約時說的多好聽 說什麼他們家禮服兩千多件 當時給看的衣服根本網路抓的
2019-09-03 04:20
Penny
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真的很雷,辛苦你了!

就是怕花了錢還遇到這種自以為事的態度!

2019-09-25 00:05
Peng Lina
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看了心有戚戚焉😭我也是付了錢才感受到不同待遇!可是要拍照了無法改😰😰😰


2019-12-07 17:01
Hofaaa
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我的狀況跟你一樣,同一個業務王阿姨⋯,也是推薦夢老師,哀⋯這家真的非常不行,反應禮秘態度不好,反被貴公司主管反教育,真的是神誇張,訂金也超收,鼓勵大家不要吃悶虧,向消保官申訴或打官司!

2020-04-16 18:49
Quaoui Yang
新成員 新成員

今天在內湖展場遇到藍總監熱心的介紹部過竟然馬上就要來簽約。我說我現在要決定嗎我什麼都還沒逛欸,藍大總監回裡面不會有比我好的優惠了啦而且裡面也有他的攤位,並且表示自己已經沒賺錢了! 用筆寫下一萬三後氣噗噗離席~我跟我女友傻眼...後面看到其他攤位都怕豹! 好久沒遇到這種推銷手法根本吉普賽人。

2020-07-20 00:48
吳佳霖
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天啊...我就是在婚紗展下訂這間的...

而且已經和男友刷卡全付了....

明年初才拍可以退嗎?😭😭😭

2020-08-03 21:12
謝秉恩
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2020-08-05 12:58
謝秉恩
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我今年9月中拍。。。

2020-08-05 12:57
匿名鬼鬼4UFT
匿名鬼鬼4UFT
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可以看看最後拍的成品嗎?我前2天也剛下定一萬,看到這篇好怕唷,也怕挑不到衣服,藍總給我26張照片而已4套拍攝、相本18x1. 12吋x1,好奇你的中本是什麼意思?

2020-08-16 01:15
匿名鬼鬼7TL6
匿名鬼鬼7TL6
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2020-09-05 23:33
Reiny Zhu
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我們也是在婚紗展被法巴花言巧語“付2萬!當天我狂看他們拍照的風格覺得很一般也很籠統”所以隔個一兩天就決定跑去他們店面取消合約!

2020-08-23 07:37
Erica
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@Reiny Zhu 請教您後來要退訂成功嗎?我今天也要去退...想問問你的經驗,謝謝!
2020-08-31 13:21
Reiny Zhu
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@Erica 有呦,下一個結帳日退款
2020-08-31 13:31
Reiny Zhu
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@Erica 我後來選擇逆光 婚攝,禮服我是全自己找。個人喜歡逆光拍照風格
2020-08-31 13:32
Erica
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我可以私訊你跟你問問退費的相關問題嗎😭😭😭 謝謝!@Reiny Zhu

2020-08-31 13:36
匿名鬼鬼XGG5
匿名鬼鬼XGG5
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我是最近在旅展下訂單,業務姊姊跟我們介紹一系列各種風格,超細心解說講了好幾個小時,我們都有點不好意思,而且我們看了也很喜歡,就下訂單了。後來回家雙方家人討論後,我們的婚期其實還蠻久的,想說不知道可不可以退訂,就撥電話到法國巴黎詢問,小姐們都很客氣,跟我說可以方便是否到店裡來,原本還很緊張是不是不能退,結果是我們想太多了,退訂過程法國巴黎的姊姊們人都很好,我們也成功退訂,過程都很愉快,說實在,等我拍婚紗一定會來法國巴黎拍!

2020-09-03 18:47
匿名鬼鬼7TL6
匿名鬼鬼7TL6
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這個業務已經離職了 我是2年前下訂的 最近婚期下來去安排拍照等等 後續有一個接手王業務的門市小姐很親切 看網路上她的好評不少 很遺憾原Po遇到這些事...但我覺得法國巴黎還是有好人的!


2020-09-05 23:32
匿名鬼鬼995Q
匿名鬼鬼995Q
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😊

2020-09-13 03:50
匿名鬼鬼2CNB
匿名鬼鬼2CNB
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相關產業的朋友 一開始就直接跟我說 那家 那個人 絕對別去~!!!

21小時前
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